Обмін і повернення товару
GoodLock розглядає звернення щодо обміну та повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Товар належної якості
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, повну комплектацію, упаковку, пломби, ярлики й документ, що підтверджує придбання.
Товар із слідами монтажу, подряпинами, пошкодженнями або неповною комплектацією може не відповідати умовам повернення товару належної якості. Обмеження щодо окремих категорій товарів застосовуються лише у випадках, прямо передбачених законодавством України.
Товар неналежної якості або помилка в замовленні
Якщо товар має підтверджений недолік, не відповідає замовленню або був пошкоджений з вини продавця, покупець має права, передбачені законодавством України, зокрема вимагати усунення недоліку, заміни товару, зменшення ціни або повернення коштів — залежно від обставин і характеру недоліку.
У разі підтвердженого недоліку або помилки GoodLock необхідні стандартні витрати на повернення оплачує або відшкодовує GoodLock. Неузгоджені додаткові послуги перевізника не відшкодовуються, крім випадків вини магазину.
Як оформити повернення
- До відправлення товару зв’яжіться з GoodLock за телефоном +38 (098) 150-58-76 або електронною поштою info@goodlock.ua.
- Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення. Для пошкодженого, некомплектного або помилково надісланого товару додайте фото.
- Отримайте від менеджера погодження та актуальні реквізити для відправлення. Не надсилайте посилку без погодження або післяплатою.
- Надійно запакуйте товар і вкладіть усі комплектуючі та документи, що були отримані разом із ним.
«Легке повернення» Нової пошти
Якщо для відправлення доступна послуга «Легке повернення», нею можна скористатися через застосунок або відділення Нової пошти протягом строку, визначеного перевізником, після попереднього погодження повернення з GoodLock. Безкоштовність базового пересилання та обмеження послуги визначає Нова пошта. Адресне обслуговування, перевищення вагових обмежень та інші додаткові послуги оплачуються за тарифами перевізника.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом. Повернення здійснюється без невиправданої затримки та у строк, установлений законодавством України.
Ці умови не обмежують прав покупця, передбачених законодавством України.
Контакти
Телефон: +38 (098) 150-58-76
Email: info@goodlock.ua
