Обмін і повернення товарів

GoodLock приймає звернення щодо обміну, повернення та гарантійних випадків відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов дистанційного продажу.

Повернення товару належної якості

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з дня його отримання, якщо товар не входить до встановленого законом переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.

Для повернення товар належної якості має:

• не бути у використанні та не мати слідів монтажу;
• зберігати товарний вигляд і споживчі властивості;
• мати повну комплектацію, заводське пакування, пломби та ярлики, якщо вони були;
• супроводжуватися документом або іншими даними, що дають змогу підтвердити покупку в GoodLock.

Товари, виготовлені або змінені за індивідуальними характеристиками покупця, можуть не підлягати поверненню належної якості у випадках, передбачених законом.

Товар із недоліком або помилка в замовленні

Якщо покупець отримав товар із недоліком, пошкодженням, неповною комплектацією або товар, що не відповідає підтвердженому замовленню, потрібно повідомити GoodLock. Після перевірки звернення застосовуються передбачені законом способи захисту: усунення недоліку, заміна товару, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів — залежно від характеру недоліку та вимог законодавства.

У разі підтвердженого браку, пошкодження або помилки GoodLock необхідні витрати на стандартне повернення оплачує магазин.

Як оформити повернення

1. Напишіть на info@goodlock.ua або зателефонуйте за номером +38 (098) 150-58-76.
2. Повідомте номер замовлення, найменування товару та причину звернення. Для пошкодження або браку додайте фото, якщо це можливо.
3. Отримайте підтвердження та реквізити для відправлення. Не надсилайте повернення післяплатою без попереднього погодження.
4. Надійно запакуйте товар і передайте його перевізнику.

«Легке повернення» Нової пошти

Для отриманих відправлень Нової пошти покупець може скористатися сервісом «Легке повернення», якщо послуга доступна для конкретної накладної. Заявка оформлюється в застосунку або бізнес-кабінеті Нової пошти протягом 14 днів після отримання та після погодження повернення з GoodLock.

Базове пересилання документів і посилок до 30 кг у межах сервісу є безкоштовним за умовами Нової пошти. Адресне обслуговування, перевищення вагових обмежень та інші додаткові послуги оплачуються за тарифами перевізника. Необхідні стандартні витрати на повернення, які відповідно до закону покладаються на продавця, оплачує або відшкодовує GoodLock; неузгоджені додаткові послуги перевізника не відшкодовуються, крім випадків вини магазину.

Повернення коштів

Після погодження звернення кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом. Повернення здійснюється без невиправданої затримки та в межах строку, установленого законодавством, але не пізніше 30 календарних днів з дня отримання повідомлення про розірвання дистанційного договору. Перевірка товару не подовжує встановлений законом строк.

Права покупця, передбачені законодавством України, не можуть бути обмежені цими умовами.

Обмін та повернення продукції/товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець може звернутися до Магазину придбаного товару у 2 випадках:

1. Товар має суттєвий недолік протягом гарантійного терміну в товарі виявлено суттєвий недолік, який унеможливлює або неприпустиме використання товару за призначенням, виник з вини виробника або продавця, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижче наведених характеристик:

·        сервісний центр не може усунути дефект;

·        сервісний центр не може усунути дефект протягом 14 днів;

·        після ремонту товар стає суттєво іншим, перестає виконувати будь-які функції.

При дотриманні однієї з вищезгаданих умов проводиться повернення або обмін товару. В інших випадках необхідно звертатися до сервісного центру та скористатися послугою безкоштовного гарантійного обслуговування, якщо вона передбачається.

2. Товар не задовольняє покупця за формою, розміром, кольором або з інших причин і при цьому наділений усіма з наведених нижче характеристик:

·        товар не був у використанні, тобто є новим і з дня придбання минуло не більше 14 днів;

·        збережено товарний вид продукції, його споживчі якості, збережено всі аксесуари, компоненти та документацію, що входять до комплектації товару, не порушено їх упаковку, пломбу та ярлики.

Зі списком товарів, які не підлягають поверненню або обміну, ви можете ознайомитись у додатку 172-94-п до Закону України «Про захист прав споживачів».

Порядок гарантійного звернення

·        Покупець повідомляє магазин про виявлений недолік.

·        Товар передається на перевірку.

·        У разі підтвердження гарантійного випадку покупець має право на обмін, ремонт або повернення коштів відповідно до законодавства України.

Гарантійні зобов’язання не обмежують прав споживача, передбачених законодавством України.